La conversa entra a l'expedient, no al mòbil d'un comercial
Els teus clients t'escriuen per on volen. Amb el compte de WhatsApp Business de la teva marca connectat, cada missatge —de WhatsApp, Instagram o Messenger— cau a l'oportunitat del client, amb el seu historial i la seva documentació al costat.
Què es connecta, exactament
Meta ofereix a les empreses tres canals de missatgeria sota un mateix compte de negoci: la WhatsApp Business Platform (la versió per a empreses amb volum, diferent de l'app WhatsApp Business del mòbil), la missatgeria d'Instagram i Facebook Messenger. LeadEnergIA es connecta als tres amb el compte de la teva marca: el número de WhatsApp és teu, el perfil és teu i el cost per conversa el paga el teu compte a Meta.
Què passa quan un client escriu
El missatge arriba a la plataforma i es busca el client pel número o el perfil. Si existeix, entra a la seva oportunitat; si no, crea un lead amb el canal d'entrada marcat.
Algú contesta: una persona, o la IA segons el nivell que tu hagis triat (més avall). La resposta surt pel mateix canal per on va entrar.
Tot queda a l'expedient. El comercial que agafi l'oportunitat demà veu la conversa sencera, no una captura reenviada.
Comparador per WhatsApp: envia la factura, rep l'oferta
El client envia una foto o el PDF de la seva factura al WhatsApp de la teva marca. La plataforma la llegeix amb IA, la compara amb les teves tarifes i li retorna l'oferta amb l'estalvi a la mateixa conversa, amb un enllaç per veure-la sencera i dir que vol contractar. Com que és el client qui escriu, la resposta va dins de la finestra de 24 hores.
L'oportunitat es crea sola, amb el canal d'entrada i el consentiment registrats, i el comercial que l'agafa se la troba amb la proposta ja feta. Els números no els posa la IA: surten del comparador, els mateixos que veuries al CRM. I és una resposta del comparador, no una conversa amb la IA: s'activa a part i funciona amb qualsevol dels tres nivells de més avall.
La regla de les 24 hores
És la condició que imposa Meta i convé entendre-la abans de connectar res. Des de l'últim missatge del client s'obre una finestra de 24 hores en què pots respondre lliurement. Fora d'aquesta finestra, només pots enviar plantilles aprovades prèviament per Meta, i les plantilles comercials tenen el seu propi preu i la seva pròpia revisió.
Conseqüència pràctica: la seqüència de seguiment es queda al correu —els disset correus amb la seva condició, que s'aturen quan el client contesta—, i WhatsApp és per parlar. No forcem WhatsApp per al que no està fet, perquè Meta tanca comptes per això.
Connectar no és delegar: els tres nivells
Que un canal connecti WhatsApp no vol dir que hagi acceptat que una IA parli amb els seus clients. Són dues decisions diferents i es trien per tasca, no de cop.
| Nivell | Què fa la IA | Per a qui |
|---|---|---|
| 0 · Només canonada | Res. La conversa entra a l'expedient i contesta una persona. | Canals amb poc volum o que comencen. |
| 1 · Redacta, tu envies | Proposa la resposta amb l'expedient al davant; una persona la revisa i l'envia. | El nivell per defecte en connectar. Treu la feina d'escriure sense treure el control del que es diu. |
| 2 · Respon sola | Contesta sense revisió, però només preguntes amb resposta ja a l'expedient. Fora d'això no improvisa: crea una tasca i ho diu. | Canals que ja han vist què escriu el nivell 1. |
El que la IA veu i el que no
La mateixa projecció que l'API i l'agent de veu: nom i tracte, idioma, l'oferta i el seu estalvi descompost, l'etapa, què falta al checklist. Marge, comissions i IBAN no existeixen per a ella, a cap nivell. I hi ha coses que no s'automatitzen amb integració o sense: moure una oportunitat d'etapa, validar un document, escriure la referència de l'alta.
Què necessites tu
- Un compte de negoci a Meta verificat, amb la teva marca.
- Un número de telèfon per a WhatsApp Business que no estigui ja en ús a l'app del mòbil, o que migris.
- Les plantilles que vulguis fer servir fora de les 24 hores, aprovades per Meta. Et donem les nostres com a punt de partida.
- Decidir el nivell per a cada tasca. Comença a l'1.
FAQ
Puc fer servir el WhatsApp que ja tinc al mòbil?
No directament: l'app WhatsApp Business del mòbil i la WhatsApp Business Platform són productes diferents, i un número només pot ser en un dels dos. L'habitual és dedicar un número a la plataforma o migrar l'actual, amb un procés que Meta documenta.
Puc enviar promocions per WhatsApp a la meva cartera?
Només amb plantilles de màrqueting aprovades per Meta, a clients que hagin acceptat rebre-les, i pagant la tarifa que Meta fixa per a aquest tipus de missatge. És una decisió del teu compte, no de la plataforma; nosaltres no llancem campanyes per WhatsApp des del sistema.
Instagram i Facebook també entren a l'expedient?
Sí. Els missatges directes d'Instagram i els de Messenger entren igual que WhatsApp, cadascun amb el seu canal marcat, i es contesten des del mateix lloc.