Twilio és l'operador, no el cervell
Números, SMS, trucades i línies SIP com a servei. A LeadEnergIA posa la línia per on surten els SMS amb l'enllaç del contracte, per on es desvia una trucada al comercial i per on parla l'agent de veu. Es pot canviar per un altre operador sense tocar res més.
Què és Twilio?
Twilio és una plataforma de comunicacions programables: dona a les empreses números de telèfon, enviament d'SMS, trucades i troncals SIP a través d'una API, en comptes de contractar una centraleta. Fundada el 2008, és l'operador que hi ha darrere d'una gran part dels SMS de verificació i avisos que reps cada dia.
Per a nosaltres és infraestructura, no producte. La conversa la porta el CRM o l'agent de veu; Twilio la transporta.
Què fa a LeadEnergIA
- L'SMS amb l'enllaç del contracte. Quan el client accepta la proposta, rep per SMS l'enllaç al portal on signa i puja la documentació. És un missatge transaccional: l'ha demanat ell en acceptar.
- El desviament al comercial. Cada canal té un número; una trucada a aquest número es desvia al comercial assignat a l'oportunitat, o al que estigui de guàrdia.
- La línia de l'agent de veu. L'agent de veu truca i atén per un número de Twilio del canal, importat en un pas. L'agent de veu posa la conversa; Twilio, la línia.
Per què «l'operador, no el cervell»
L'agent de veu es connecta a la telefonia de dues maneres: important un número de Twilio amb el propi compte del canal, o per troncal SIP amb l'operador que sigui —Twilio, Telnyx, Vonage o un altre—. Triem la primera per començar perquè és la més ràpida de muntar. Però la lògica no depèn de Twilio: si un canal ja té la seva línia SIP, es connecta la seva; si demà convé un altre operador, es canvia la línia i l'agent segueix igual.
Aquesta separació és deliberada. El cost per minut de telefonia es factura a part, al que cobri l'operador, i el canal el pot negociar pel seu compte.
El que no es fa per SMS
- Campanyes. L'SMS és per al que el client ha demanat: l'enllaç, el recordatori d'un document que falta. Les seqüències de seguiment van per correu, amb la seva baixa a cada enviament.
- Dades. Ni DNI, ni IBAN, ni contrasenyes per SMS. L'SMS porta l'enllaç; la dada entra pel portal.
- Trucades en fred. El número de l'agent de veu només truca a qui ho ha demanat. Ho prohibeix el RD 88/2026 i el sistema ho fa impossible.
Què necessites tu
- Un compte de Twilio a nom de la teva empresa. El compte, el número i la factura són teus.
- Un número espanyol. Twilio exigeix documentació reguladora per assignar-lo (identitat de l'empresa i adreça); es tramita una vegada.
- O, si ja tens centraleta, la teva pròpia troncal SIP: la connectem en comptes del número de Twilio.
- Les credencials es guarden xifrades i només les fa servir el sistema; cap persona del teu equip ni del nostre les veu després de donar-les d'alta.
FAQ
He de fer servir Twilio obligatòriament?
No. És l'opció més ràpida d'arrencar, però l'agent de veu i el desviament funcionen igual amb una troncal SIP pròpia o amb un altre operador. Twilio és el que recomanem per al pilot de cada canal.
Qui paga els SMS i els minuts?
El teu compte de Twilio, a la tarifa que Twilio t'apliqui. La plataforma no revèn telefonia: l'orquestra. Per això el compte és teu.
Puc fer servir el meu número de sempre?
Per al desviament, sí: es configura que les trucades al teu número arribin al comercial assignat. Per a l'agent de veu convé un número dedicat, perquè el client sàpiga que qui parla és l'agent de la teva marca.