Un agent de veu que explica la teva oferta en l'idioma del client
Truca quan el client ho ha demanat, atén quan truca ell, consulta el CRM durant la conversa i deixa registre de tot a l'oportunitat. Aquesta pàgina explica què fa, què no fa mai i per què.
Què és un agent de veu amb IA?
Un agent de veu amb IA és un sistema que parla per telèfon com ho faria una persona. La síntesi de veu ja assoleix veus naturals en desenes d'idiomes, i sobre aquesta base es construeixen agents que mantenen una conversa de veu en temps real: escolten, entenen, responen i poden executar accions mentre parlen.
El que la fa adequada per a una trucada comercial no és només la veu. Són tres coses: la latència (contesta a la velocitat d'una persona), les eines (l'agent pot cridar la nostra API a mitja frase per consultar una dada) i la telefonia integrada: es connecta a un número de Twilio o a una línia SIP pròpia sense construir res entremig.
Què fa a LeadEnergIA
L'agent és un mòdul opcional que cada canal activa per a la seva marca. Parla amb la veu i el nom de la teva marca, en l'idioma que tingui el client a la fitxa, i sempre amb l'oportunitat al davant.
- Seguiment de proposta. El client ha rebut l'oferta i ha marcat «vull que em truquin». L'agent el truca, l'hi explica i resol dubtes. Amb tarifes indexades és on més val.
- Botó «truca'm» al widget o al portal. El consentiment es dona en aquell moment, per a aquella finalitat, i queda registrat.
- Documentació pendent. «Et falta el DNI, t'envio l'enllaç per SMS.» El document es puja pel portal; mai no es dicta per telèfon.
- Trucades entrants en l'idioma del client: castellà, català, alemany, anglès i els que necessiti el teu canal.
- Avís de renovació a clients que hagin donat permís.
Com funciona una trucada
Algú demana la trucada. El client prem «truca'm» o truca ell. Si és sortint, la llança el nostre sistema —no l'agent— i només si consta un consentiment vigent per a aquesta finalitat.
L'agent es presenta amb la teva marca i, a la primera frase, diu que és una intel·ligència artificial.
Consulta el CRM mentre parla. Amb el que s'està dient, demana a la nostra API l'oferta, l'estat de l'alta o el pas següent, i contesta amb això. No rep la fitxa sencera: només el que pot dir.
Tanca sense tancar. Explica, resol i envia l'enllaç del portal o de signatura. El contracte el signa el client pel seu compte; l'agent no contracta per ell.
Deixa rastre. Gravació, transcripció, durada i resultat queden a l'oportunitat. Si el client demana parlar amb una persona, la trucada passa al comercial assignat.
Què veu i què no veu
L'agent llegeix la mateixa projecció de dades que l'API i el bot de missatgeria: es declara quins camps surten, no quins s'amaguen. Un camp nou a la base no arriba a l'agent fins que algú l'hi posa a propòsit.
| Pot llegir | No existeix per a ell |
|---|---|
| Nom i tracte, idioma, canal preferit | Marge del canal |
| L'oferta i l'estalvi descompost | Comissions, pròpies o d'altres |
| Etapa, estat de l'alta i el seu motiu | IBAN i dades de pagament |
| Què falta al checklist i la caducitat de l'enllaç | Dades d'altres clients |
El que no fa mai, per disseny
- No truca sense petició. El Reial Decret 88/2026 prohibeix a les comercialitzadores trucar a llars i pimes per oferir subministrament llevat que el consumidor ho hagi demanat expressament o truqui ell. Una casella genèrica no val. Per això el botó de trucar no existeix si no consta el consentiment: no és una norma que es vigila, és una funció que no hi és.
- No amaga que és una IA. El Reglament europeu d'IA (art. 50) obliga a informar-ne al principi de la conversa.
- No contracta. Treballa l'oferta; el contracte el signa el client al portal.
- No dicta dades sensibles. DNI, IBAN i documents van pel portal, mai per veu.
- No insisteix. Horaris i reintents amb un màxim fix del sistema, per sota del qual cada canal ajusta els seus.
Protecció de dades
El proveïdor de veu i l'operador de telefonia actuen com a encarregats del tractament, amb contracte d'encàrrec i amb la llista de subencarregats declarada al canal. Gravacions i transcripcions tenen termini de retenció definit i es guarden a l'oportunitat, no al mòbil de ningú. La residència de dades a la UE es contracta amb el proveïdor; és una de les coses que es tanquen abans del primer pilot de cada canal.
Què necessites tu
- Un número de telèfon: el teu de Twilio, importat en un pas, o la teva pròpia línia SIP si ja la tens.
- L'idioma del client a la seva fitxa (l'omple la plataforma en captar el lead).
- Un lloc on el client pugui demanar la trucada: el botó del widget o del portal. Nosaltres el posem; tu decideixes on.
- Una veu per a la teva marca, del catàleg o creada.
És un mòdul de pagament a part, amb cost per minut de conversa més una quota opcional. Els números concrets els veiem a la demo amb el volum de la teva cartera.
FAQ
L'agent pot trucar a la meva cartera per oferir el canvi?
No, i no és una limitació nostra: el RD 88/2026 ho prohibeix a les comercialitzadores i a qui ven en nom seu. Només pot trucar a qui ho ha demanat expressament —botó «truca'm», petició al portal— o atendre qui truca. Llistes comprades i leads sense consentiment específic per a trucada queden fora.
En quins idiomes parla?
En l'idioma que tingui el client a la fitxa: castellà, català, alemany, anglès i els que necessiti el teu canal, entre les desenes que cobreix el motor de veu. Cada canal arrenca amb els seus i amplia després.
Puc escoltar les trucades?
Sí. Cada trucada queda gravada i transcrita a l'oportunitat, amb data, durada i resultat, i la gravació es lliura al client si la demana. Qui pot escoltar-les dins el teu equip ho decideixen els rols del CRM.