Política de privacidad

Versión 1.0, del 10 de octubre de 2026.

LEiA es una plataforma que usan empresas y profesionales de la energía (los canales) para atender a sus clientes: comparar tarifas de luz, preparar ofertas y tramitar el alta del suministro. Aquí te contamos qué datos personales tratamos, para qué, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Quiénes somos

RF Energy Holding Group 2023, S.L. (LEiA), NIF B88885470, con domicilio en Carrer Pujol 7, 1.º B, 07141 Marratxí (Illes Balears). Para cualquier cosa sobre tus datos: hola@lead-energia.com.

2. Dos papeles distintos

Si eres cliente de un canal (has pedido una comparativa, una oferta o un alta a una empresa que usa LEiA), el responsable de tus datos es ese canal. LEiA los trata solo por su cuenta y siguiendo sus instrucciones, con un contrato de encargo de tratamiento (artículo 28 del RGPD). Cómo los trata el canal lo explica su política de privacidad, que está enlazada en cada página donde dejas tus datos. En el apartado 6 te contamos lo que hace LEiA con ellos.

LEiA es la responsable de:

• las cuentas de las personas que usan la plataforma, en lo que toca a su acceso y a su seguridad;
• la relación con los canales: el contrato, la facturación y el soporte;
• las consultas que nos llegan a hola@lead-energia.com y desde lead-energia.com;
• la información estadística anónima que sacamos del servicio (apartado 5).

3. Lo que tratamos como responsables

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4. Lo que no hacemos

• No vendemos datos, ni los cedemos a nadie por nuestra cuenta, salvo que una ley nos obligue. Cuando tu canal tramita tu alta, es él quien decide mandar tus datos a la comercializadora (apartado 6).
• No usamos los datos de los clientes de un canal para nada nuestro: ni para ofrecerles nada, ni para dárselos a otro canal. Un canal nunca puede ver los datos de otro.
• No ponemos cookies de publicidad ni de analítica en la plataforma ni en las páginas del cliente. En tu navegador solo guardamos tu sesión, si has entrado, y el idioma que eliges. En lead-energia.com no ponemos ninguna cookie: solo guardamos en tu navegador, si lo eliges, si prefieres el modo claro o el oscuro. Esa web carga sus tipografías de Google Fonts, así que tu navegador se conecta a Google al abrirla, y si pulsas el enlace para reservar una reunión, sales a Calendly (apartado 8).

5. La inteligencia artificial y los datos anónimos

• Leemos facturas y documentos con inteligencia artificial para sacar sus datos (el consumo, las potencias, el contrato actual) y calcular una oferta. Lo hace un proveedor, Anthropic, por nuestra cuenta. Según las condiciones comerciales de su API, que comprobamos por última vez el 7 de octubre de 2026 (https://privacy.claude.com/en/articles/7996868-is-my-data-used-for-model-training), por defecto no usa lo que le mandamos para entrenar sus modelos. Las ofertas se calculan con esos datos y con las tarifas del canal. Ninguna decisión que te afecte jurídicamente se toma de forma automática: la oferta la aceptas o no tú.
• Información anónima: de los datos del servicio sacamos estadísticas agregadas, que no permiten identificar a nadie ni a ningún canal. Esa información ya no es un dato personal. Las facturas que se leen son datos personales y las tratamos como tales, con los plazos del apartado 6.

6. Lo que hacemos por cuenta de un canal

Si eres cliente de un canal, LEiA trata tus datos solo para prestarle el servicio:

• guardarlos;
• leer tus facturas con inteligencia artificial;
• consultar los datos técnicos de tu suministro (el SIPS);
• calcular comparativas y ofertas;
• guardar tu propuesta, tu expediente y tus documentos;
• mandarte en nombre del canal los correos del proceso;
• si el canal lo activa, atender tus llamadas y hacer las que nos pidas con un agente de voz con inteligencia artificial, y guardarlas grabadas y transcritas en tu expediente, con sus mismos plazos;
• y tramitar tu alta con la comercializadora que elija el canal.

Qué datos: los que identifican (nombre, NIF o NIE, dirección), los de contacto (correo, teléfono), los de tu suministro (CUPS, potencias, consumos, factura y contrato actual), tu IBAN mientras se tramita el alta, tus documentos (facturas, documento de identidad y los que pida el expediente) y tus consentimientos (cuándo, desde qué IP y con qué texto).

Cuánto tiempo, como máximo y salvo que el canal pida menos:

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Con quién se comparten: con la comercializadora que firma tu contrato de suministro, cuando el canal tramita tu alta. Ella los trata como responsable, para ese contrato. Y con los proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (apartado 8), que solo los tratan por nuestra cuenta.

Tus derechos sobre esos datos los atiende el canal. Si nos escribes a nosotros, se lo pasamos en un máximo de 5 días hábiles.

7. Si escribes por WhatsApp a un canal

Algunos canales atienden por WhatsApp con LEiA. Si les escribes:

• recibimos por cuenta del canal tu número (o, si WhatsApp no nos lo da, el identificador que asigna a tu cuenta), tus mensajes y lo que mandes (por ejemplo, tu factura), a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Meta es un proveedor que contrata el canal, no un subencargado nuestro.
• Algunos mensajes se escriben con ayuda de una inteligencia artificial, y siempre los envía una persona del equipo del canal. El primero de cada conversación lo dice, con el enlace a la política del canal. La inteligencia artificial redacta con los datos de la plataforma que hacen falta para contestarte (tu oferta, lo que falta de tu expediente o cómo va tu alta), y la persona que envía el mensaje puede cambiarlo antes.
• Cuánto tiempo: si no llegas a pedir una oferta, como máximo 12 meses desde tu último mensaje. Si la pides, lo mismo que tu expediente. Las facturas que mandes, lo mismo que las que se suben en la web.
• Baja y derechos: si escribes «baja», dejamos de escribirte por WhatsApp. Para tus derechos sobre esos mensajes, escribe al canal con el que hablas o a hola@lead-energia.com.
• Dónde se guardan: los mensajes pasan por la plataforma de WhatsApp Business de Meta, que los trata por cuenta del canal a través de WhatsApp Ireland Limited. Para enviarlos a WhatsApp LLC y a Meta Platforms, Inc., en Estados Unidos, WhatsApp Ireland se apoya en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y, si dejara de valer, en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (de encargado a encargado). Meta puede tratar los mensajes en Estados Unidos y en otros países, con las garantías descritas arriba.
• No necesitamos ningún dato de salud ni de ninguna categoría especial. Si escribes alguno (por ejemplo, que en tu casa hay un aparato médico conectado), queda en la conversación como el resto de tus mensajes: se guarda con el mismo plazo y la inteligencia artificial que ayuda a redactar la respuesta puede leerlo. No lo usamos para nada más, y puedes pedir que lo borremos escribiendo al canal o a hola@lead-energia.com.

8. Proveedores y transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

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9. Seguridad

• Los datos de cada canal están separados de los de los demás, con reglas de acceso en la base de datos que se prueban de forma automática cada vez que cambia la plataforma.
• Todo viaja cifrado (HTTPS), y el proveedor de base de datos cifra lo guardado.
• El IBAN se guarda aparte, no se enseña en ninguna pantalla y se borra al enviar el alta o al perderse.
• Los enlaces que te mandamos son personales, caducan y sirven para una sola cosa.
• Hay copias de seguridad diarias, que se guardan 7 días, y probamos a restaurarlas.

Al terminar la relación con un canal, sus datos se suprimen en un máximo de 30 días, salvo los que una ley obligue a guardar, que se guardan bloqueados durante ese plazo.

10. Tus derechos

Puedes pedirnos acceso a tus datos, que los corrijamos o los borremos, oponerte a un tratamiento, limitarlo o llevártelos (portabilidad), y retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que afecte a lo que se hizo antes con él. Escríbenos a hola@lead-energia.com. Te contestamos en un máximo de un mes. Si eres cliente de un canal, pídeselo a él (apartado 6).

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

11. Cambios

Si cambiamos esta política, publicamos aquí la versión nueva, con su fecha. Si el cambio te afecta de verdad, te lo contamos antes.