Un agente de voz que explica tu oferta en el idioma del cliente
Llama cuando el cliente lo ha pedido, atiende cuando llama él, consulta el CRM durante la conversación y deja registro de todo en la oportunidad. Esta página cuenta qué hace, qué no hace nunca y por qué.
¿Qué es un agente de voz con IA?
Un agente de voz con IA es un sistema que habla por teléfono como lo haría una persona. La síntesis de voz ha llegado a voces naturales en decenas de idiomas, y sobre ella se construyen agentes que mantienen una conversación de voz en tiempo real: escuchan, entienden, responden y pueden ejecutar acciones mientras hablan.
Lo que lo hace adecuado para una llamada comercial no es solo la voz. Son tres cosas: la latencia (contesta a la velocidad de una persona), las herramientas (el agente puede llamar a nuestra API a mitad de frase para consultar un dato) y la telefonía integrada: se conecta a un número de Twilio o a una línea SIP propia sin construir nada en medio.
Qué hace en LeadEnergIA
El agente es un módulo opcional que cada canal activa para su marca. Habla con la voz y el nombre de tu marca, en el idioma que tenga el cliente en su ficha, y siempre con la oportunidad delante.
- Seguimiento de propuesta. El cliente ha recibido la oferta y ha marcado «quiero que me llamen». El agente le llama, se la explica y resuelve dudas. Con tarifas indexadas es donde más vale: que el cliente entienda cómo funciona la tarifa antes de firmar.
- Botón «llámame». En tu widget o en tu portal. El consentimiento se da en ese momento, para ese fin, y queda registrado.
- Documentación pendiente. «Te falta el DNI, te envío el enlace por SMS.» El documento se sube por el portal; nunca se dicta por teléfono.
- Llamadas entrantes en el idioma del cliente: español, catalán, alemán, inglés y los que necesite tu canal.
- Aviso de renovación a clientes que hayan dado permiso para ello.
Cómo funciona una llamada
Alguien pide la llamada. El cliente pulsa «llámame» o llama él. Si es saliente, la lanza nuestro sistema —no el agente— y solo si consta un consentimiento vigente para ese fin.
El agente se presenta con tu marca y, en la primera frase, dice que es una inteligencia artificial.
Consulta el CRM mientras habla. Con lo que se está diciendo, pide a nuestra API la oferta, el estado del alta o el siguiente paso, y contesta con eso. No recibe la ficha entera: recibe solo lo que puede decir.
Cierra sin cerrar. Explica, resuelve y envía el enlace del portal o de firma. El contrato lo firma el cliente por su cuenta; el agente no contrata por él.
Deja rastro. Grabación, transcripción, duración y resultado quedan en la oportunidad. Si el cliente pide hablar con una persona, la llamada pasa al comercial asignado.
Lo que ve y lo que no ve
El agente lee la misma proyección de datos que la API y el bot de mensajería: se declara qué campos salen, no qué se ocultan. Un campo nuevo en la base no llega al agente hasta que alguien lo pone ahí a propósito.
| Puede leer | No existe para él |
|---|---|
| Nombre y trato, idioma, canal preferido | Margen del canal |
| La oferta y el ahorro descompuesto | Comisiones, propias o de otros |
| Etapa, estado del alta y su motivo | IBAN y datos de pago |
| Qué falta en el checklist y la caducidad del enlace | Datos de otros clientes |
Lo que nunca hace, por diseño
- No llama sin petición. El Real Decreto 88/2026 prohíbe a las comercializadoras llamar a hogares y pymes para ofrecer suministro salvo que el consumidor lo haya pedido expresamente o llame él. Una casilla genérica no vale. Por eso el botón de llamar no existe si no consta el consentimiento: no es una norma que se vigila, es una función que no está.
- No oculta que es una IA. El Reglamento europeo de IA (art. 50) obliga a informar al principio de la conversación.
- No contrata. Trabaja la oferta; el contrato lo firma el cliente en el portal.
- No dicta datos sensibles. DNI, IBAN y documentos van por el portal, nunca por voz.
- No insiste. Horarios y reintentos con un máximo fijo del sistema, por debajo del cual cada canal ajusta los suyos.
Protección de datos
El proveedor de voz y el operador de telefonía actúan como encargados del tratamiento, con contrato de encargo y con la lista de subencargados declarada al canal. Grabaciones y transcripciones tienen plazo de retención definido y se guardan en la oportunidad, no en el móvil de nadie. La residencia de datos en la UE se contrata con el proveedor; es una de las cosas que se cierran antes del primer piloto de cada canal.
Qué necesitas tú
- Un número de teléfono: el tuyo de Twilio, importado en un paso, o tu propia línea SIP si ya la tienes.
- El idioma del cliente en su ficha (lo rellena la plataforma al captar el lead).
- Un sitio donde el cliente pueda pedir la llamada: el botón del widget o del portal. Nosotros lo ponemos; tú decides dónde.
- Una voz para tu marca. Se elige entre las del catálogo o se crea una propia.
Es un módulo de pago aparte, con coste por minuto de conversación más una cuota opcional. Los números concretos los vemos en la demo con el volumen de tu cartera.
FAQ
¿El agente puede llamar a mi cartera para ofrecer el cambio?
No, y no es una limitación nuestra: el RD 88/2026 lo prohíbe a las comercializadoras y a quien vende en su nombre. Solo puede llamar a quien lo ha pedido expresamente —botón «llámame», petición en el portal— o atender a quien llama. Listas compradas y leads sin consentimiento específico para llamada quedan fuera.
¿En qué idiomas habla?
En el idioma que tenga el cliente en su ficha: español, catalán, alemán, inglés y los que necesite tu canal, entre las decenas que cubre el motor de voz. Cada canal arranca con los suyos y amplía después.
¿Puedo escuchar las llamadas?
Sí. Cada llamada queda grabada y transcrita en la oportunidad, con fecha, duración y resultado, y la grabación se entrega al cliente si la pide. Quién puede escucharlas dentro de tu equipo lo deciden los roles del CRM.