Twilio es el operador, no el cerebro
Números, SMS, llamadas y líneas SIP como servicio. En LeadEnergIA pone la línea por la que salen los SMS con el enlace del contrato, por la que se desvía una llamada al comercial y por la que habla el agente de voz. Se puede cambiar por otro operador sin tocar nada de lo demás.
¿Qué es Twilio?
Twilio es una plataforma de comunicaciones programables: da a las empresas números de teléfono, envío de SMS, llamadas y troncales SIP a través de una API, en lugar de contratar una centralita. Fundada en 2008, es el operador que hay detrás de una gran parte de los SMS de verificación y avisos que recibes cada día.
Para nosotros es infraestructura, no producto. La conversación la lleva el CRM o el agente de voz; Twilio la transporta.
Qué hace en LeadEnergIA
- El SMS con el enlace del contrato. Cuando el cliente acepta la propuesta, recibe por SMS el enlace al portal donde firma y sube la documentación. Es un mensaje transaccional: lo ha pedido él al aceptar.
- El desvío al comercial. Cada canal tiene un número; una llamada a ese número se desvía al comercial asignado a la oportunidad, o al que esté de guardia.
- La línea del agente de voz. El agente de voz llama y atiende por un número de Twilio del canal, importado en un paso. El agente de voz pone la conversación; Twilio, la línea.
Por qué «el operador, no el cerebro»
El agente de voz se conecta a la telefonía de dos maneras: importando un número de Twilio con la propia cuenta del canal, o por troncal SIP con el operador que sea —Twilio, Telnyx, Vonage u otro—. Elegimos la primera para empezar porque es la más rápida de montar. Pero la lógica no depende de Twilio: si un canal ya tiene su línea SIP, se conecta la suya; si mañana conviene otro operador, se cambia la línea y el agente sigue igual.
Esa separación es deliberada. El coste por minuto de telefonía se factura aparte, a lo que cobre el operador, y el canal puede negociarlo por su cuenta.
Lo que no se hace por SMS
- Campañas. El SMS es para lo que el cliente ha pedido: el enlace, el recordatorio de un documento que falta. Las secuencias de seguimiento van por correo, con su baja en cada envío.
- Datos. Ni DNI, ni IBAN, ni contraseñas por SMS. El SMS lleva el enlace; el dato entra por el portal.
- Llamadas en frío. El número del agente de voz solo llama a quien lo ha pedido. Lo prohíbe el RD 88/2026 y el sistema lo hace imposible.
Qué necesitas tú
- Una cuenta de Twilio a nombre de tu empresa. La cuenta, el número y la factura son tuyos.
- Un número español. Twilio exige documentación regulatoria para asignarlo (identidad de la empresa y dirección); se tramita una vez.
- O, si ya tienes centralita, tu propia troncal SIP: la conectamos en lugar del número de Twilio.
- Las credenciales se guardan cifradas y solo las usa el sistema; ninguna persona de tu equipo ni del nuestro las ve después de darlas de alta.
FAQ
¿Tengo que usar Twilio obligatoriamente?
No. Es la opción más rápida de arrancar, pero el agente de voz y el desvío funcionan igual con una troncal SIP propia o con otro operador. Twilio es el que recomendamos para el piloto de cada canal.
¿Quién paga los SMS y los minutos?
Tu cuenta de Twilio, a la tarifa que Twilio te aplique. La plataforma no revende telefonía: la orquesta. Por eso la cuenta es tuya.
¿Puedo usar mi número de siempre?
Para el desvío, sí: se configura que las llamadas a tu número lleguen al comercial asignado. Para el agente de voz conviene un número dedicado, para que el cliente sepa que quien habla es el agente de tu marca.