Das Gespräch landet in der Akte, nicht auf dem Handy eines Vertrieblers
Ihre Kunden schreiben Ihnen, wo sie wollen. Mit dem WhatsApp-Business-Konto Ihrer Marke landet jede Nachricht — WhatsApp, Instagram oder Messenger — in der Opportunity des Kunden, neben Verlauf und Unterlagen.
Was genau verbunden wird
Meta bietet Unternehmen drei Messaging-Kanäle unter einem Geschäftskonto: die WhatsApp Business Platform (die Version für Unternehmen mit Volumen, nicht die WhatsApp-Business-App fürs Handy), Instagram-Nachrichten und Facebook Messenger. LeadEnergIA verbindet alle drei über das Konto Ihrer Marke: die WhatsApp-Nummer ist Ihre, das Profil ist Ihres, und die Kosten je Konversation rechnet Meta mit Ihrem Konto ab.
Was passiert, wenn ein Kunde schreibt
Die Nachricht erreicht die Plattform, der Kunde wird über Nummer oder Profil gesucht. Gibt es ihn, landet sie in seiner Opportunity; sonst entsteht ein Lead mit markiertem Eingangskanal.
Jemand antwortet: ein Mensch oder die KI auf der von Ihnen gewählten Stufe (siehe unten). Die Antwort geht über denselben Kanal hinaus.
Alles bleibt in der Akte. Wer die Opportunity morgen übernimmt, sieht das ganze Gespräch, keinen weitergeleiteten Screenshot.
Tarifvergleich per WhatsApp: Rechnung schicken, Angebot erhalten
Der Kunde schickt ein Foto oder das PDF seiner Rechnung an das WhatsApp Ihrer Marke. Die Plattform liest sie per KI, vergleicht sie mit Ihren Tarifen und schickt das Angebot mit der Ersparnis im selben Chat zurück, mit einem Link, um es vollständig zu sehen und abzuschließen. Da der Kunde zuerst schreibt, liegt die Antwort im 24-Stunden-Fenster.
Die Verkaufschance entsteht automatisch, mit Eingangskanal und Einwilligung dokumentiert, und der Vertriebler, der sie übernimmt, findet das Angebot bereits fertig vor. Die Zahlen stammen nicht von der KI, sondern aus dem Vergleichsrechner – dieselben, die Sie im CRM sehen würden. Und es ist eine Antwort des Vergleichsrechners, kein Gespräch mit der KI: Sie wird separat aktiviert und funktioniert mit jeder der drei Stufen weiter unten.
Die 24-Stunden-Regel
Das ist Metas Bedingung, und man sollte sie kennen, bevor man etwas verbindet. Ab der letzten Nachricht des Kunden öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster, in dem Sie frei antworten können. Außerhalb dürfen nur von Meta vorab genehmigte Vorlagen gesendet werden, und Marketing-Vorlagen haben eigenen Preis und eigene Prüfung.
Praktische Folge: die Nachfass-Sequenz bleibt in der E-Mail — die siebzehn E-Mails mit Bedingung, die stoppen, sobald der Kunde antwortet — und WhatsApp ist zum Reden da. Wir zwingen WhatsApp nicht in etwas, wofür es nicht gemacht ist; Meta sperrt dafür Konten.
Verbinden ist nicht delegieren: die drei Stufen
Wer WhatsApp verbindet, hat nicht akzeptiert, dass eine KI mit seinen Kunden spricht. Das sind zwei Entscheidungen, je Aufgabe.
| Stufe | Was die KI tut | Für wen |
|---|---|---|
| 0 · Nur Leitung | Nichts. Das Gespräch kommt in die Akte, ein Mensch antwortet. | Kanäle mit wenig Volumen oder am Anfang. |
| 1 · Schreibt, Sie senden | Schlägt die Antwort mit der Akte vor sich vor; ein Mensch prüft und sendet. | Standardstufe beim Verbinden. Nimmt das Schreiben ab, nicht die Kontrolle. |
| 2 · Antwortet allein | Antwortet ohne Prüfung, aber nur auf Fragen, deren Antwort schon in der Akte steht. Darüber hinaus improvisiert sie nicht: sie legt eine Aufgabe an und sagt es. | Kanäle, die schon gesehen haben, was Stufe 1 schreibt. |
Was die KI sieht und was nicht
Dieselbe Projektion wie die API und der Sprachagent: Name und Anrede, Sprache, Angebot mit aufgeschlüsselter Ersparnis, Phase, was in der Checkliste fehlt. Marge, Provisionen und IBAN existieren für sie nicht, auf keiner Stufe. Und manches wird nie automatisiert: eine Opportunity verschieben, ein Dokument validieren, die Vertragsreferenz eintragen.
Was Sie brauchen
- Ein verifiziertes Meta-Geschäftskonto mit Ihrer Marke.
- Eine Telefonnummer für WhatsApp Business, die nicht schon in der Handy-App genutzt wird, oder eine, die Sie migrieren.
- Die Vorlagen, die Sie außerhalb der 24 Stunden nutzen wollen, von Meta genehmigt. Unsere bekommen Sie als Ausgangspunkt.
- Die Stufe je Aufgabe. Starten Sie mit 1.
FAQ
Kann ich das WhatsApp nutzen, das ich schon auf dem Handy habe?
Nicht direkt: die WhatsApp-Business-App und die WhatsApp Business Platform sind verschiedene Produkte, und eine Nummer kann nur in einem von beiden sein. Üblich ist eine eigene Nummer für die Plattform oder die Migration der bestehenden, nach dem von Meta dokumentierten Verfahren.
Kann ich per WhatsApp Werbung an meinen Bestand schicken?
Nur mit von Meta genehmigten Marketing-Vorlagen, an Kunden, die dem zugestimmt haben, und zu dem Preis, den Meta für diesen Nachrichtentyp festlegt. Das ist eine Entscheidung Ihres Kontos, nicht der Plattform; wir starten keine WhatsApp-Kampagnen aus dem System.
Landen Instagram und Facebook auch in der Akte?
Ja. Instagram-Direktnachrichten und Messenger-Nachrichten kommen wie WhatsApp in die Akte, jeweils mit markiertem Kanal, und werden vom selben Ort aus beantwortet.