Twilio ist der Netzbetreiber, nicht das Gehirn
Nummern, SMS, Anrufe und SIP-Leitungen als Service. In LeadEnergIA stellt Twilio die Leitung für die SMS mit dem Vertragslink, für die Weiterleitung an den Vertriebler und für den Sprachagenten. Austauschbar gegen einen anderen Anbieter, ohne den Rest anzufassen.
Was ist Twilio?
Twilio ist eine Plattform für programmierbare Kommunikation: Telefonnummern, SMS, Anrufe und SIP-Trunks per API statt Telefonanlage. Gegründet 2008, steht Twilio hinter einem großen Teil der Verifizierungs- und Hinweis-SMS, die Sie täglich bekommen.
Für uns ist es Infrastruktur, kein Produkt. Das Gespräch führt das CRM oder der Sprachagent; Twilio transportiert es.
Was es in LeadEnergIA tut
- Die SMS mit dem Vertragslink. Nimmt der Kunde das Angebot an, bekommt er per SMS den Link zum Portal, wo er unterschreibt und Unterlagen hochlädt. Eine Transaktionsnachricht: er hat sie durch die Annahme angefordert.
- Die Weiterleitung an den Vertriebler. Jeder Kanal hat eine Nummer; ein Anruf dorthin wird an den zuständigen Vertriebler weitergeleitet oder an den Bereitschaftsdienst.
- Die Leitung des Sprachagenten. Der Agent ruft über eine in einem Schritt importierte Twilio-Nummer des Kanals an und nimmt darüber ab. Der Sprachagent liefert das Gespräch, Twilio die Leitung.
Warum „Netzbetreiber, nicht Gehirn“
Der Sprachagent bindet Telefonie auf zwei Wegen an: Import einer Twilio-Nummer mit dem eigenen Konto des Kanals, oder SIP-Trunk mit beliebigem Anbieter — Twilio, Telnyx, Vonage oder andere. Wir starten mit dem ersten, weil er am schnellsten eingerichtet ist. Die Logik hängt aber nicht an Twilio: hat ein Kanal schon eine SIP-Leitung, verbinden wir seine; passt morgen ein anderer Anbieter besser, wechselt die Leitung und der Agent bleibt gleich.
Diese Trennung ist Absicht. Die Telefoniekosten je Minute werden separat zum Anbietertarif abgerechnet, und der Kanal kann sie selbst verhandeln.
Was nicht per SMS läuft
- Kampagnen. SMS ist für das, was der Kunde angefordert hat: den Link, die Erinnerung an ein fehlendes Dokument. Nachfass-Sequenzen laufen per E-Mail, mit Abmeldung in jedem Versand.
- Daten. Kein Ausweis, keine IBAN, keine Passwörter per SMS. Die SMS trägt den Link; die Daten kommen über das Portal.
- Kaltanrufe. Die Nummer des Sprachagenten ruft nur an, wer darum gebeten hat. Das RD 88/2026 verbietet es, und das System macht es unmöglich.
Was Sie brauchen
- Ein Twilio-Konto auf den Namen Ihres Unternehmens. Konto, Nummer und Rechnung sind Ihre.
- Eine spanische Nummer. Twilio verlangt dafür regulatorische Unterlagen (Unternehmensidentität und Adresse); das wird einmal erledigt.
- Oder, falls Sie schon eine Telefonanlage haben, Ihren eigenen SIP-Trunk: den verbinden wir statt der Twilio-Nummer.
- Die Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert und nur vom System genutzt; nach der Einrichtung sieht sie niemand aus Ihrem oder unserem Team.
FAQ
Muss ich Twilio nutzen?
Nein. Es ist der schnellste Start, aber der Sprachagent und die Weiterleitung funktionieren genauso mit eigenem SIP-Trunk oder anderem Anbieter. Twilio empfehlen wir für den Pilot jedes Kanals.
Wer bezahlt SMS und Minuten?
Ihr Twilio-Konto, zum Tarif, den Twilio Ihnen berechnet. Die Plattform verkauft keine Telefonie weiter, sie orchestriert sie. Deshalb gehört das Konto Ihnen.
Kann ich meine gewohnte Nummer nutzen?
Für die Weiterleitung ja: Anrufe auf Ihre Nummer gehen an den zuständigen Vertriebler. Für den Sprachagenten ist eine eigene Nummer besser, damit der Kunde weiß, dass der Agent Ihrer Marke spricht.