Ein Sprachagent, der Ihr Angebot in der Sprache des Kunden erklärt
Er ruft an, wenn der Kunde es gewünscht hat, nimmt ab, wenn der Kunde anruft, fragt während des Gesprächs das CRM ab und protokolliert alles in der Opportunity. Diese Seite erklärt, was er tut, was er nie tut und warum.
Was ist ein KI-Sprachagent?
Ein KI-Sprachagent ist ein System, das am Telefon spricht wie ein Mensch. Die Sprachsynthese erreicht heute natürliche Stimmen in Dutzenden Sprachen, und darauf lassen sich Agenten bauen, die ein Sprachgespräch in Echtzeit führen: zuhören, verstehen, antworten und währenddessen Aktionen ausführen.
Für ein Verkaufsgespräch eignet sie sich nicht nur wegen der Stimme, sondern wegen dreier Dinge: Latenz (sie antwortet im Tempo eines Menschen), Werkzeuge (der Agent kann mitten im Satz unsere API abfragen) und integrierte Telefonie: Anbindung an eine Twilio-Nummer oder eine eigene SIP-Leitung, ohne etwas dazwischen zu bauen.
Was er in LeadEnergIA tut
Der Agent ist ein optionales Modul, das jeder Kanal für seine Marke aktiviert. Er spricht mit Namen und Stimme Ihrer Marke, in der Sprache aus der Kundenakte, und immer mit der Opportunity vor sich.
- Nachfassen zum Angebot. Der Kunde hat das Angebot erhalten und „Rufen Sie mich an“ angeklickt. Der Agent ruft an, erklärt es und beantwortet Fragen. Bei indexierten Tarifen zahlt sich das am meisten aus.
- „Rufen Sie mich an“-Button im Widget oder Portal. Die Einwilligung wird in dem Moment, für diesen Zweck, gegeben und protokolliert.
- Fehlende Unterlagen. „Der Ausweis fehlt, ich schicke Ihnen den Link per SMS.“ Das Dokument wird über das Portal hochgeladen; nie am Telefon diktiert.
- Eingehende Anrufe in der Sprache des Kunden: Spanisch, Katalanisch, Deutsch, Englisch und was Ihr Kanal sonst braucht.
- Verlängerungshinweis an Kunden, die dafür ihre Erlaubnis gegeben haben.
So läuft ein Anruf
Jemand bittet um den Anruf. Der Kunde drückt „Rufen Sie mich an“ oder ruft selbst an. Ausgehend startet unser System den Anruf — nicht der Agent — und nur, wenn eine gültige Einwilligung für diesen Zweck vorliegt.
Der Agent stellt sich vor, mit Ihrer Marke, und sagt im ersten Satz, dass er eine KI ist.
Er fragt während des Gesprächs das CRM ab. Passend zum Gesagten holt er über unsere API Angebot, Vertragsstatus oder nächsten Schritt und antwortet damit. Er bekommt nicht die ganze Akte: nur, was er sagen darf.
Er schließt ab, ohne abzuschließen. Er erklärt, klärt und schickt den Portal- oder Unterschriftslink. Der Kunde unterschreibt selbst; der Agent schließt nie für ihn ab.
Er hinterlässt eine Spur. Aufzeichnung, Transkript, Dauer und Ergebnis bleiben in der Opportunity. Wünscht der Kunde einen Menschen, geht der Anruf an den zuständigen Vertriebler.
Was er sieht und was nicht
Der Agent liest dieselbe Datenprojektion wie die API und der Messaging-Bot: deklariert wird, welche Felder herausgehen, nicht, welche verborgen bleiben. Ein neues Feld in der Datenbank erreicht den Agenten erst, wenn es jemand absichtlich dorthin legt.
| Darf lesen | Existiert für ihn nicht |
|---|---|
| Name und Anrede, Sprache, bevorzugter Kanal | Kanalmarge |
| Das Angebot und die aufgeschlüsselte Ersparnis | Provisionen, eigene oder fremde |
| Phase, Vertragsstatus und Grund | IBAN und Zahlungsdaten |
| Was in der Checkliste fehlt, Ablauf des Links | Daten anderer Kunden |
Was er konstruktionsbedingt nie tut
- Er ruft nicht ohne Anfrage an. Das spanische Königliche Dekret 88/2026 verbietet Energieversorgern, Haushalte und KMU anzurufen, um Lieferung anzubieten, außer der Verbraucher hat ausdrücklich darum gebeten oder ruft selbst an. Ein allgemeines Häkchen zählt nicht. Deshalb gibt es den Anruf-Button ohne Einwilligung nicht: keine Regel, die überwacht wird, sondern eine Funktion, die fehlt.
- Er verschweigt nicht, dass er eine KI ist. Der EU AI Act (Art. 50) verlangt den Hinweis zu Gesprächsbeginn.
- Er schließt keine Verträge. Er bearbeitet das Angebot; der Kunde unterschreibt im Portal.
- Er nimmt keine sensiblen Daten per Stimme auf. Ausweis, IBAN und Dokumente gehen über das Portal.
- Er drängt nicht. Anrufzeiten und Wiederholungen haben ein festes Systemmaximum; darunter stellt jeder Kanal seine eigenen ein.
Datenschutz
Der Sprachanbieter und der Telefonieanbieter handeln als Auftragsverarbeiter, mit Auftragsverarbeitungsvertrag und einer dem Kanal offengelegten Liste der Unterauftragsverarbeiter. Aufzeichnungen und Transkripte haben eine definierte Aufbewahrungsfrist und liegen in der Opportunity, nicht auf einem Handy. Die Datenresidenz in der EU wird mit dem Anbieter vereinbart — vor dem ersten Pilot jedes Kanals.
Was Sie brauchen
- Eine Telefonnummer: Ihre Twilio-Nummer, in einem Schritt importiert, oder Ihre eigene SIP-Leitung.
- Die Sprache des Kunden in seiner Akte (die Plattform füllt sie beim Erfassen des Leads).
- Einen Ort, an dem der Kunde den Anruf anfordern kann: den Button im Widget oder Portal. Wir liefern ihn; Sie entscheiden, wo.
- Eine Stimme für Ihre Marke, aus dem Katalog oder eigens erstellt.
Es ist ein separat berechnetes Modul: Kosten je Gesprächsminute plus optionale Gebühr. Konkrete Zahlen besprechen wir in der Demo mit dem Volumen Ihres Bestands.
FAQ
Kann der Agent meinen Bestand anrufen, um den Wechsel anzubieten?
Nein — und das ist keine Einschränkung von uns: Das spanische RD 88/2026 verbietet es Versorgern und allen, die in ihrem Namen verkaufen. Er kann nur anrufen, wer ausdrücklich darum gebeten hat, oder abnehmen, wenn jemand anruft. Gekaufte Listen und Leads ohne spezifische Einwilligung zum Anruf sind ausgeschlossen.
Welche Sprachen spricht er?
Die Sprache aus der Kundenakte: Spanisch, Katalanisch, Deutsch, Englisch und was Ihr Kanal sonst braucht, aus den Dutzenden, die die Sprach-Engine abdeckt. Jeder Kanal startet mit seinen und erweitert danach.
Kann ich die Anrufe anhören?
Ja. Jeder Anruf wird in der Opportunity aufgezeichnet und transkribiert, mit Datum, Dauer und Ergebnis; auf Wunsch erhält der Kunde die Aufzeichnung. Wer in Ihrem Team zuhören darf, regeln die CRM-Rollen.